Правила за възстановяване на суми
Имаме 14-дневно правило за връщане, което означава, че имате 14 дни след получаване на вашия артикул, за да поискате възстановяване на сумата.
За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходимо доказателство за покупката.
За да започнете връщане, свържете се с нас на info@toptory.com. Моля, имайте предвид, че върнатите артикули трябва да бъдат изпратени на следния адрес: с.Кирково - до офис на еконт.
Ако връщането ви бъде прието, ние ще ви изпратим товарителница за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите вашия пакет. Артикулите, изпратени обратно до нас без първо да поискате връщане, няма да бъдат приети.
Винаги можете да се свържете с нас за всеки въпрос за връщане на info@toptory.com
Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го коригираме. Моля, уведомете ни до 48 часа след получаване, ако артикулът е дефектен или повреден.
Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като нетрайни стоки (като храна, цветя или растения), продукти по поръчка (като специални поръчки, изработени по поръчка или персонализирани артикули). Продукти, изработени по индивидуална заявка (напр. поръчкови врати, портали, пана с размери извън стандартните) не подлежат на връщане. Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно вашия конкретен артикул.
За съжаление не можем да приемем връщания на артикули от разпродажба или карти/ваучери за подарък.
Замени
Свържете се с нас и ще обсъдим опциите.
Най-бързият начин да сте сигурни, че ще получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.
14-дневен период на отказ за ЕС
Ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 календарни дни от доставката на последния артикул от поръчката, по каквато и да е причина и без обосновка. Срокът се удължава, ако изтича в събота, неделя или официален празник.
За да упражните правото си на отказ, свържете се с нас на info@toptory.com преди изтичането на срока.
Артикулът трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка и с етикети. Ако артикулът е бил използван по начин, надхвърлящ необходимото за проверка на неговите характеристики, може да бъде удържано обезщетение за намалената му стойност.
Продукти, изработени по индивидуална заявка (напр. поръчкови врати, портали, пана с нестандартни размери), са изключени от правото на отказ съгласно чл. 16, буква в) от Директива 2011/83/ЕС.
Ако връщането не е свързано с дефект или грешка от наша страна, разходите за обратна доставка са за сметка на клиента.
След получаване на върнатата стока ще възстановим сумата в рамките на 14 календарни дни по първоначалния метод на плащане.
Възстановяване на сумите
Ще ви уведомим, след като получим и проверим връщането ви и ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено, или не. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде възстановена автоматично по първоначалния ви метод на плащане или по банков път в рамките на 14 календарни дни. Моля, не забравяйте, че обработката и извършването на възстановяването може да отнеме известно време на вашата банка.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на info@toptory.com.